Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — NORTHA®
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En NORTHA® queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Si necesitas devolver un producto, solicitar un reembolso o comunicar una incidencia con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo a través de northaspain@gmail.com.
1. Derecho de desistimiento — 14 días
De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores y usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye preferiblemente tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir, dispondrás de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar el proceso de devolución, recomendamos:
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Devolver los productos con sus accesorios originales.
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Utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
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Proteger adecuadamente los artículos durante el transporte.
Puedes examinar y comprobar el artículo como lo harías en una tienda física.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podrá aplicarse la responsabilidad prevista legalmente.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que compraste, escríbenos a northaspain@gmail.com.
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a tramitarla más rápidamente.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, NORTHA® gestionará la reparación o sustitución sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.
Cuando corresponda legalmente, también podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
4. Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NORTHA® acuerde asumirlos.
Si el artículo presenta un defecto o una falta de conformidad cubierta por la legislación, NORTHA® asumirá los gastos necesarios para su devolución.
Antes de enviar cualquier producto, contacta con northaspain@gmail.com para recibir las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
5. Reembolsos
Una vez recibido tu aviso de desistimiento, gestionaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
En caso de desistimiento total, devolveremos el importe de los productos y los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de envío superior elegida expresamente por el cliente.
6. Cambios de productos
Si deseas cambiar un artículo por otra variante, puedes solicitarlo escribiendo a:
Te informaremos de las opciones disponibles y del procedimiento correspondiente.
Los cambios voluntarios no limitan tus derechos legales de desistimiento y garantía.
7. Garantía legal de 3 años
Todos los productos nuevos comercializados por NORTHA® a consumidores en España cuentan con una garantía legal de 3 años desde su entrega.
La garantía cubre las faltas de conformidad reconocidas por la legislación, incluidos defectos de origen o productos que no cumplan las características anunciadas.
No cubre daños derivados exclusivamente de accidentes, uso indebido o manipulaciones ajenas a una falta de conformidad.
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con la garantía, escribe a northaspain@gmail.com.
8. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega acordado, contacta con nosotros mediante:
Revisaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia.
En caso de incumplimiento de los plazos de entrega, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
9. Dirección de devoluciones
Para gestionar una devolución, contacta previamente con NORTHA® mediante el correo electrónico:
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección válida para realizar el envío.
La dirección de devolución se facilitará sin perjuicio de los derechos de información que correspondan al consumidor.
10. Contacto
Marca comercial: NORTHA®
Correo electrónico: northaspain@gmail.com
Atención al cliente: Consultas sobre pedidos, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
Titular legal: Pendiente de incorporar.
Domicilio del titular: Pendiente de incorporar.
Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, profesional y transparente.
NORTHA® — El calor que te acompaña.