Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — NORTHA®
En NORTHA® trabajamos para ofrecer una experiencia de compra cómoda, segura y transparente, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes en casa.
A continuación, explicamos nuestras condiciones de preparación, envío y entrega.
1. INFORMACIÓN DE LA TIENDA
Nombre comercial: NORTHA®
Titular declarado: Northan Spain
Ubicación declarada: Madrid, España
Correo electrónico: northaspain@gmail.com
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente.
2. ZONAS DE ENVÍO
NORTHA® realiza envíos a las direcciones habilitadas durante el proceso de compra.
Actualmente, nuestra tienda está orientada a clientes de España.
La disponibilidad de entregas en la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla dependerá de las zonas habilitadas en el checkout.
Si una dirección no está disponible para la entrega, el sistema de compra lo indicará antes de completar el pedido.
3. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y gestión logística.
El plazo de preparación será el indicado durante el proceso de compra o en la información específica del producto.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar su tramitación el siguiente día laborable.
Cuando el pedido sea expedido, enviaremos la información de envío disponible al correo electrónico facilitado durante la compra.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados de entrega se mostrarán antes de finalizar la compra y dependerán del destino, el transportista y la disponibilidad del producto.
Estos plazos incluyen, cuando se indique, la preparación y el transporte.
Salvo que se acuerde otro plazo de entrega, NORTHA® entregará los productos sin demora indebida y, como máximo, en el plazo legal general de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
En caso de incumplimiento de los plazos, el cliente tendrá los derechos previstos en la legislación aplicable.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara antes de confirmar el pedido.
El cliente podrá revisar el coste total de su compra, incluidos los gastos de transporte y los impuestos aplicables, antes de realizar el pago.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, se indicarán sus condiciones durante el proceso de compra.
No se aplicarán gastos adicionales no comunicados previamente y aceptados conforme a la legislación.
6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, NORTHA® facilitará al cliente el número o enlace correspondiente una vez disponible.
El seguimiento permitirá consultar el estado logístico del pedido.
Si tienes dificultades para localizar tu envío, puedes contactar con nosotros en:
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo comunicado, pueden producirse incidencias logísticas.
Si tu pedido presenta un retraso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
NORTHA® revisará la incidencia y te informará sobre las opciones disponibles.
Si se incumple el plazo de entrega acordado, podrás ejercer los derechos que te correspondan legalmente, incluida la resolución del contrato y el reembolso cuando proceda.
8. PEDIDOS EXTRAVIADOS O NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, escríbenos a:
Revisaremos la información del transportista y gestionaremos la incidencia.
NORTHA® asumirá las responsabilidades sobre la entrega y la transmisión del riesgo que le correspondan conforme a la legislación de consumidores.
El hecho de que el transportista marque un pedido como entregado no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
9. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros cuanto antes.
Intentaremos gestionar la corrección siempre que el estado de preparación o envío lo permita.
Cualquier coste adicional derivado de una dirección incorrecta se tratará de acuerdo con la información facilitada previamente y las responsabilidades legalmente aplicables.
10. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete o producto dañado, recomendamos comunicarlo a nuestro equipo lo antes posible mediante:
Puedes adjuntar fotografías del embalaje y del artículo para facilitar la revisión.
NORTHA® gestionará las incidencias cubiertas por los derechos legales del consumidor sin imponer costes que legalmente correspondan al vendedor.
11. IMPUESTOS Y POSIBLES GASTOS DE IMPORTACIÓN
Los impuestos y gastos adicionales que deban ser abonados por el consumidor se informarán antes de finalizar la compra, conforme a las obligaciones legales aplicables.
NORTHA® no trasladará al cliente gastos adicionales no comunicados previamente y legalmente exigibles.
Cuando un pedido requiera trámites aduaneros, se facilitará la información correspondiente antes de confirmar la compra.
12. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Si deseas cancelar un pedido, contacta cuanto antes con:
Si el pedido todavía no ha sido expedido, estudiaremos su cancelación y gestionaremos el reembolso cuando corresponda.
La expedición del pedido no elimina el derecho legal de desistimiento.
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer dicho derecho.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes dudas relacionadas con envíos, plazos de entrega, seguimiento o incidencias, puedes contactar con nosotros.
NORTHA®
Titular declarado: Northan Spain
Ubicación: Madrid, España
Correo electrónico: northaspain@gmail.com
País: España
Atenderemos las consultas con la mayor diligencia posible.
NORTHA® — El calor que te acompaña.